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Área destinada a responder perguntas frequentes e levar transparência aos nossos clientes.

1. A loja possui garantia?

Sim! A DayUP se coloca à disposição para garantir a satisfação dos seus clientes, estabelecendo assim uma política obrigatória de garantia durante 7 dias a partir do recebimento do produto.

Ou seja, se não estiver satisfeito com a aquisição de algum dos nossos produtos ou identificar algum problema de fábrica durante esse prazo, é só entrar em contato pelo nosso e-mail (contato@dayupofertas.com) solicitando o reembolso que atenderemos sem complicações.

2. Minha compra é segura?

Sim! Nossa loja é certificada e monitorada 24 horas/dia pela Norton Security garantindo segurança, privacidade e autenticidade aos nossos clientes.

Lembre-se seus dados não ficam gravados em nossas bases de dados impossibilitando qualquer tentativa de fraude em seu nome.

3. O que é necessário para a devolução do produto?

 Primeiramente para entender melhor sobre nossa política de troca e devolução leia nossa política de Trocas e Devoluções.

 No seu e-mail solicitando a devolução deve conter os seguintes dados:

(Nome; CPF; Número do pedido; Produto a ser devolvido; Problema ou motivo da devolução; Foto do produto recebido com o defeito encontrado;).

Após receber o e-mail com esses dados nossa área de qualidade irá analisar o pedido e prosseguir com o pedido

4.  Qual o prazo de entrega?

 Nos comprometemos em entregar o produto em até 20 dias úteis após a postagem.

Ao receber o pedido ficamos no aguardo da aprovação de pagamento pelo nosso gateway, confirmado o pagamento solicitamos ao fornecedor a preparação e o envio da mercadoria, nossos fornecedores pedem um prazo de 2 dias úteis para dispararem o produto e enviarem o número de rastreio.

Observações:

- Por trabalharmos com fornecedores internacionais pode ocorrer de o produto ficar parado em Coritiba (PR) por um tempo devido à fiscalização da Receita Federal, contudo não se preocupe o produto vai chegar até sua residência e qualquer dúvida ou receio estamos à disposição para esclarecer através do nosso suporte.

- Para acompanhamento do seu pedido disponibilizaremos uma sessão de rastreamento através do link: https://dayupofertas.com/pages/rastrear-pedido

- O código de rastreio é enviado no seu e-mail após 3 dias úteis da confirmação do pagamento.

5. Como posso entrar em contato com o suporte?

Estamos sempre à disposição para atender através do nosso e-mail contato@dayupofertas.com ou WhatsApp (16) 99235 - 1556, lembrando que não trabalhamos com ligações.

FIQUE ATENTO:

• Não nos responsabilizamos por problemas de logística ocasionados por erro no preenchimento ou mudança de endereço e o não atendimento aos correio (após 3 tentativas da entrega).
• Os produtos que retornarem ao remetente por conta de qualquer uma das ocasiões acima podem ser reenviados ao cliente, lembrando que nesse caso o frete é por conta do destinatário.
• Trabalhamos com frete internacional (portos, aeroportos e correios) não sendo possível disponibilizar com exatidão a data de entrega, por esse motivo trabalhamos com o prazo de 20 dias úteis para o produto chegar até sua residência.
• A logística de importação brasileira define que todos os produtos ao chegarem no país passem pela alfândega. A Lei 1804/80 sobre importação garante que todos os produtos cujo valor não passem de $100USD (dólares americanos) não sejam taxados. Para maior tranquilidade garantimos que a maioria dos nossos produtos não alcançam esse valor.
• Por fim, fique sempre de olho em nossas políticas e termos de compra, ao realizar uma compra na DayUP Ofertas automaticamente você concorda com os termos apresentados.